QuadPlay Contact Center

SIP Exchange Features

• IP PBX
  • Full feature PBX, telephony support, VOIP Gateway
• Protocol support
  • IAX™ (Inter-Asterisk Exchange), H.323, SIP (Session Initiation Protocol), MGCP (Media Gateway Control Protocol, SCCP (Cisco® Skinny®)
• Codec support
  • ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.726, G.729, GSM, iLBC, Linear, LPC-10, Speex
• Call Features
  • Blind Transfer, Call Forward on Busy, Call Forward on No Answer, Call Forward Variable, Call Monitoring, Call Parking, Call Queuing, Call Recording, Call Retrieval, Call Routing (DID & ANI), Call Transfer, Call Waiting, Caller ID, Conference Bridging,  Direct Inward System Access, Do Not Disturb, Music On Hold, Music On Transfer,  Remote Call Pickup, Route by Caller ID, Upload Voice Prompts
• SIP Extensions
  • Foreign exchange office (FXO)
  • Foreign exchange station (FSX)
  • Call Conference (max 32 calls)
  • Voice mail (store on web or email to smtp)
  • Auto Attendant
  • Phone recording
  • Web setup
• External Interface support
  • Analog co line, ISDN PRI E1 (EURO ISDN), VOIP trunk (H.323, SIP, or IAX), Mobile VPN
• Call Routes setup
  • Dial Plans, Least Cost Routes
• VOIP telephony network
  • Multi site, Multi branch, Remote worker
• Configuration and administration
  • Web based control panel, Personal extension and profile, Call Detail Records, Web based report, Export to CSV file

Call Center Features

• Interactive Voice Response (IVR)
  • Voice prompt แบบมีโครงสร้างรายการ menu
  • รับ signal อัตโนมัติ โดยใช้ dial tones (DTMF)
  • เสียงดนตรีระหว่างรอสาย (music on hold)
  • รองรับระบบ CTI / Web Service บน IP network
  • Web based control panel
  • สามารถการตรวจสอบการโทรเข้า และบันทึก (log) เวลา และรายการที่เลือก
• Automatic Call Distribution (ACD)
  • Queue Priority คิวการรับสายตาม
  • caller-id เบอร์โทรเข้า, ข้อมูลจาก IVR, ประวัติการให้บริการ, ความชำนาญของพนักงาน, Agent priority ลำดับของพนักงานรับสาย
  • รองรับหลายทางเลือกของวิธีการกระจายสายเข้า เช่น skill based, round-robin, fewest calls taken, random
  • ไม่จำกัดคิวการรับสาย, ไม่จำกัดกลุ่มการรับสาย
  • ใช้ web based console ในการ setup คิว, การตรวจสอบ (Log) การโทรเข้าหรือรับสาย
• CTI / Web service
  • Caller ID
  • Screen pop
  • XML, SOAP
  • Legacy integration
• Queue Monitoring 
  • ใช้ web based console
• Quality tools
  • Call escalation
  • Supervisor spy listening
  • Supervisor whispering
• Exit survey
  • Call escalation
  • Supervisor spy listening
  • Supervisor whispering
• Call Center Reports
  • Report Dashboard
  • Agent report
  • Call in report
  • Call out report
  • IVR report
  • ACD report
  • Graphic report

Unified Communication

• Auto Dialer
  • Voice prompt IVR DTMF
  • Up load excel list
  • Blind B-number
  • Integrate with telesales
  • Integrate with ACD group
• Fax Server
  • In
    • Fax in pool
    • Fax to extension
  • Out
    • Fax on demand
    • Fax out from agent
    • Bulk fax
• Voice Recorder
  • Record conditions
    • All, by time, by IVR menu, by ACD group, by agent
  • Codec support
    • File support wav, mp3, gsm
  • Web based console
    • recording report
    • Archive to DVD
• SMS Gateway
  • One way bulk
  • Two way (vote, survey)
  • News subscribe
  • Content download (WAP push)
• Instant Messaging
  • Presence
  • Text chat
  • Emoticons
  • Use Log
• Web Conference
  • Web Cam
  • Document share
  • Whiteboard
  • Web co browsing
  • File transfer

Customer Relationship Management

• CRM modules
  • Customer contact
  • Accounts
  • Case (Trouble ticket)
  • Telesales
  • Campaign
  • Products
  • Document
• Web Portal
  • Web store
  • Newsletter
  • RSS feed
  • Share social network
  • Banner advertisements
• Content (Knowledge) Management
  • Frequently asked Questions (FAQ)
  • News article
  • Category, sub category
  • Search
  • Useful vote
  • Random tips
• Report
  • Report Dashboard
  • OLTP CRM report
  • OLAP CRM report